UDF dosyası açılmıyor: nedenleri ve çözümleri

1. Önce dosyayı kontrol edin

• Uzantı: Dosya adı .udf ile bitmeli. Tarayıcı indirirken .udf.zip, .zip ya da (1).udf gibi değişiklikler yapabilir; adı belge.udf olacak şekilde düzeltin.
• Yarım inmiş dosya: Boyutu 0 KB ya da çok küçükse dosyayı UYAP'tan yeniden indirin.
• E-postayla gelen dosya: Bazı e-posta programları eki bozar; göndericiden dosyayı PDF'le birlikte ya da yeniden istemek işe yarar.

2. UYAP Doküman Editörü açılmıyorsa

Dosya ketbe'de açılıyor ama bilgisayarınızdaki editörde açılmıyorsa sorun programdadır.

Mac'te “Java” hatası

Mac'te sık görülen “Unable to load Java Runtime Environment” uyarısı, editörün eski ya da Mac'inize uymayan bir sürümünün kurulu olduğunu gösterir. UYAP'ın resmî sayfasına göre Intel ve Apple Silicon Mac'ler için yayımlanan güncel sürümler (v5.4.21) Java kurulumu gerektirmez; Java yalnızca Big Sur ve öncesi için yayımlanan eski Intel sürümünde gerekir. Yani Java aramak yerine Mac'inize uygun güncel sürümü uyap.gov.tr adresinden kurun: “Bu Mac Hakkında”da Apple M çipi yazıyorsa ARM64, Intel yazıyorsa x86_64 sürümü. Bu Java uyarısını giderir; ama güncel sürüm de Mac'te zaman zaman donup kapanabiliyor. Öyle olursa aşağıdaki ayar dosyası adımları çoğu zaman işe yarar. Uğraşmak istemiyorsanız belgeyi ketbe'de açabilirsiniz; Mac'inize hiçbir şey kurmanız gerekmez. Ayrıntılar: Mac'te UDF açma.

Siyah ekran gelip gidiyor, editör açılmıyor ya da imza atılamıyor

UYAP'ın resmî sayfasında bu sorun için yayımlanan adımlar şunlar:

1. En son sürümü kurun. E-imza ve mobil imza için editörün son sürümü gerekir.
2. Ayar dosyalarını silin. Windows'ta Bilgisayarım › C: › Kullanıcılar › (kullanıcı adınız) › .uki klasöründeki acilisdegerleri.xml ve tercihler.xml dosyalarını silin. Mac'te Finder'da Git › Ev klasörüne gidin, ⌘+⇧+. ile gizli klasörleri gösterin ve .uki klasöründeki acilisdegerleri.xml, lastOpened.xml ve tercihler.xml dosyalarını silin. Ardından editörü yönetici olarak yeniden çalıştırın.
3. Sorun sürerse yeniden kurun. Denetim Masası'ndan Uyap Kelime İşlemci'yi kaldırın ve bilgisayarı yeniden başlatın. C: › Uyap klasöründeki yedeklerinizi aldıktan sonra bu klasörü silin ve güncel sürümü kurun.

C: › Uyap klasörünü silmeden önce içindeki belgeleri başka bir yere kopyalayın; resmî yönerge de önce yedek almanızı söylüyor.

Windows'ta çift tıklayınca açılmıyor

• Dosyaya sağ tıklayın › Birlikte aç › UYAP Doküman Editörü'nü seçin, “Her zaman bu uygulamayı kullan”ı işaretleyin.
• Editörü kaldırıp güncel sürümü yeniden kurun.
• Kurumsal bilgisayarlarda program kurma yetkiniz yoksa belgeyi tarayıcıda açın.

UYAP portalında evrak açılmıyorsa

Avukat Portal ya da Vatandaş Portal'da dosyayı görüp evrakı görüntüleyemiyorsanız UYAP Yardım Masası'nın önerileri şunlar: Google Chrome kullanın (e-Devlet üzerinden girişte de), tarayıcı geçmişini temizleyin, açılır pencerelere (pop-up) izin verin ve bilgisayarınızda UYAP Editör'ün kurulu olduğundan emin olun. Kurulum yapamıyorsanız evrakı indirip ketbe'de açabilirsiniz. Adım adım: UYAP'ta evrak görüntülenemiyor.

3. “Belge okunamadı” ya da boş sayfa görüyorsanız

Çok eski UYAP sürümleriyle hazırlanmış bazı belgelerde biçim bilgisi eksiktir. ketbe bu belgeleri açarken onarır. Dosya ketbe'de de açılmıyorsa gerçekten bozuk olabilir; UYAP'tan yeniden indirin ya da belgeyi gönderenden yeni bir kopya isteyin.

Belge açılıyor ama imzalanamıyorsa: UDF imzalama sorunları. Dosyayı hemen denemek için: UDF aç.

WhatsApp'tan gelen ya da UYAP'a yüklenmeyen dosya

WhatsApp'tan gelen UDF'nin adı .zip ile bitiyorsa: WhatsApp'tan gelen UDF açılmıyor. Dosya açılıyor ama UYAP “evrak içeriği ile uzantısı uyuşmuyor” diyorsa: bu hatanın çözümü. iPhone'daysanız: iPhone'da UDF açma.

4. Belge açılıyor ama düzen bozuk görünüyorsa

Satırlar kayıyor, tablolar dağılıyorsa kullandığınız araç belgeyi UYAP'taki düzeniyle göstermiyordur. ketbe'de sayfalar UYAP'ta nasılsa öyle görünür.